Política de Trocas e Devoluções — Derendinha Lingerie LTDA
Na Derendinha, queremos que você se sinta linda, segura e confiante com sua compra. 🤎
Como trabalhamos com produtos íntimos e sensíveis, seguimos critérios rigorosos de higiene, segurança e controle de qualidade para proteger todas as nossas clientes.
Ao finalizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.
Prazo para Solicitação
Você poderá solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento da mercadoria.
Nas hipóteses de devolução por arrependimento, aplica-se o prazo previsto no art. 49 do CDC.
Após esse prazo, não será possível abrir novas solicitações de troca ou devolução por meio do sistema de trocas da Derendinha, conforme os prazos estabelecidos nesta Política.
Por esse motivo, recomendamos que a solicitação seja realizada dentro do prazo e que o acompanhamento ocorra regularmente até a conclusão do processo.
Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi recebido, observando os seguintes requisitos:
• sem sinais de uso;
• sem odores;
• sem lavagem;
• com todas as etiquetas originais devidamente afixadas;
• sem manchas, sujeiras, maquiagem, cremes, perfumes ou qualquer outra alteração em suas condições originais.
Considera-se utilização qualquer contato direto da peça com partes íntimas do corpo, ainda que não existam sinais aparentes de uso.
Por se tratarem de produtos de natureza íntima e uso pessoal, todas as peças devolvidas passam por rigorosa inspeção de higiene, integridade e conservação.
Produtos que apresentarem qualquer indício de utilização ou qualquer condição que comprometa sua higienização, integridade, conservação ou segurança sanitária serão reprovados na análise, não podendo ser reinseridos em estoque ou destinados a outra cliente.
A conferência realizada pela Derendinha tem como finalidade preservar a segurança dos produtos comercializados, garantindo que nenhuma cliente receba uma peça anteriormente utilizada ou em condições incompatíveis com os padrões de qualidade adotados pela empresa.
A aprovação da troca ou devolução está condicionada ao atendimento integral dos requisitos previstos nesta Política.
A Derendinha poderá registrar, por meio de fotografias e/ou vídeos, as condições em que os produtos forem recebidos para análise, exclusivamente para fins de controle de qualidade, segurança operacional, prevenção a fraudes, exercício regular de direitos e comprovação dos procedimentos adotados.
Kits, Conjuntos e Combos
Produtos comercializados como kits, conjuntos ou combos constituem uma única unidade comercial e deverão ser devolvidos integralmente, com todas as peças que compõem o produto originalmente adquirido.
Não serão aceitas devoluções ou trocas parciais de itens pertencentes ao mesmo conjunto, ainda que:
• apenas uma das peças não tenha servido;
• as peças possuam tamanhos distintos;
• apenas uma das peças apresente interesse de troca ou devolução.
Caso a cliente envie apenas parte do conjunto:
• a conferência permanecerá suspensa;
• será necessário o envio das peças faltantes, sendo o frete de responsabilidade da cliente;
• a solicitação somente será concluída após o recebimento integral do conjunto.
Essa regra busca preservar a integridade do produto originalmente comercializado e garantir a correta gestão do estoque.
Trocas (tamanho, modelo, cor ou preferência)
As solicitações de troca por tamanho, modelo, cor ou preferência deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos, exclusivamente por meio do sistema oficial de trocas da Derendinha.
As condições previstas neste tópico aplicam-se exclusivamente às trocas realizadas por preferência da cliente, como escolha de tamanho, modelo ou cor, e constituem uma facilidade oferecida pela Derendinha, não se confundindo com o direito de arrependimento previsto na legislação aplicável.
Após o recebimento do produto e a conclusão da conferência, será disponibilizado um vale-troca correspondente ao valor efetivamente pago pelas peças devolvidas, para utilização exclusivamente em nosso site.
O vale-troca possui caráter pessoal, é vinculado à solicitação que lhe deu origem e deverá ser utilizado conforme as condições informadas no momento de sua emissão.
Benefício da primeira troca
Como forma de facilitar a primeira experiência de compra online, a Derendinha poderá conceder o benefício de frete de envio gratuito na primeira solicitação de troca realizada pela cliente, mediante código de logística reversa disponibilizado pelo sistema oficial de trocas.
O benefício aplica-se exclusivamente ao envio do produto da cliente para a Derendinha.
O frete referente ao novo pedido realizado com o vale-troca será de responsabilidade da cliente.
Demais solicitações de troca
Nas demais solicitações de troca por preferência realizadas pela mesma cliente, independentemente do pedido ou compra relacionada, tanto o frete de envio do produto para a Derendinha quanto o frete referente ao novo pedido serão de responsabilidade da cliente.
Devolução por Arrependimento
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, observado o prazo legal aplicável, a cliente poderá solicitar a devolução do produto e o respectivo reembolso dos valores pagos, conforme previsto na legislação vigente e nas condições estabelecidas nesta Política.
Para que a devolução seja processada, o produto deverá ser encaminhado à Derendinha nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos, acompanhado de etiquetas, acessórios e demais itens que o acompanhem, quando aplicável.
Após o recebimento do produto, será realizada a conferência das condições da peça devolvida. Estando o produto em conformidade com os requisitos desta Política, o reembolso será processado conforme os prazos e meios de pagamento previstos.
O reembolso corresponderá ao valor efetivamente pago pela cliente pelo produto devolvido, incluindo os valores de frete eventualmente pagos no pedido, quando aplicável conforme a legislação vigente.
Conferência dos Produtos Devolvidos
Todos os produtos devolvidos passarão por uma etapa de conferência realizada pela equipe da Derendinha antes da conclusão de qualquer solicitação de troca ou devolução.
Por se tratarem de peças de uso íntimo e contato direto com o corpo, os produtos serão submetidos a uma análise criteriosa, considerando aspectos relacionados à conservação, integridade, higiene e condições gerais da peça.
Durante a conferência, serão observados, entre outros critérios:
• preservação das etiquetas e lacres, quando aplicáveis;
• ausência de sinais de uso, lavagem, alterações ou ajustes;
• ausência de odores, manchas, resíduos ou qualquer condição que comprometa a qualidade e a segurança do produto;
• integridade da peça e de seus acessórios, quando houver.
Essa análise tem como objetivo garantir os padrões de qualidade, higiene e segurança da Derendinha, assegurando que os produtos devolvidos estejam em condições adequadas para eventual reintegração ao estoque.
O prazo para realização da conferência será de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto pela loja.
Após a conclusão da análise, a cliente será comunicada sobre o andamento da solicitação, conforme as condições previstas nesta Política.
Como funciona o estorno e o reembolso
Após a conclusão da análise do produto devolvido e a aprovação da solicitação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado pela Derendinha junto à administradora do cartão utilizado na compra.
Após a solicitação, a disponibilização do valor dependerá dos procedimentos e prazos internos da instituição financeira e da administradora do cartão, podendo ocorrer conforme as regras de fechamento da fatura da cliente.
A Derendinha não possui controle sobre o prazo de lançamento do crédito após a solicitação do estorno junto à operadora do cartão.
Pix
O reembolso será realizado exclusivamente para a mesma conta utilizada no pagamento do pedido, após a conclusão da análise da devolução e o processamento pelo setor financeiro da Derendinha.
Por questões de segurança, não serão realizadas devoluções para contas de terceiros.
Reembolso de Frete
Nos casos em que houver direito ao reembolso do frete, será considerado exclusivamente o valor do frete pago pela cliente à Derendinha no momento da realização do pedido.
Valores pagos diretamente pela cliente a terceiros, incluindo, mas não se limitando a, Uber Flash, motoboys, aplicativos de entrega, transportadoras contratadas por conta própria ou qualquer outro meio de envio não autorizado pela Derendinha, não integram o valor da compra e não serão reembolsados.
O prazo para processamento do reembolso terá início após a conclusão da conferência do produto devolvido e a aprovação da solicitação, não sendo considerado o prazo de transporte do produto até a Derendinha.
Análise de Defeito de Fabricação
Quando a cliente informar que um produto apresenta possível defeito de fabricação, a solicitação será submetida à análise técnica, conforme as regras aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
A abertura da solicitação não implica troca, estorno ou substituição imediata do produto, sendo necessária a realização de análise para verificar a existência de defeito de fabricação e a origem do problema apresentado.
O procedimento ocorrerá da seguinte forma:
• a cliente deverá encaminhar o produto para a Derendinha conforme as orientações fornecidas pelo atendimento;
• a loja realizará uma triagem inicial das condições da peça;
• quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica do fabricante ou fornecedor;
• após a conclusão da análise, a cliente será comunicada sobre o resultado e sobre o procedimento aplicável ao caso.
Caso seja constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação vigente, podendo incluir troca, reparo, vale-troca ou reembolso, conforme aplicável.
Caso seja constatado que o problema decorre de fatores externos ou relacionados ao uso, conservação ou manuseio da peça, não será caracterizado defeito de fabricação, incluindo situações como:
• lavagem inadequada;
• desgaste natural decorrente do uso;
• cortes, rasgos ou rompimentos causados após o recebimento;
• ajustes, alterações ou modificações realizadas pela cliente;
• danos decorrentes de uso inadequado.
Nesses casos, a solicitação poderá ser recusada e, caso a cliente deseje o retorno da peça, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento do frete correspondente.
Brindes Promocionais
Os brindes concedidos pela Derendinha possuem caráter exclusivamente promocional e estão vinculados às condições específicas de cada campanha vigente.
O recebimento do brinde poderá depender, entre outros critérios, do valor mínimo da compra, da aquisição de produtos participantes, da utilização de cupons promocionais ou de outras condições previamente divulgadas pela Derendinha.
Os brindes estão sujeitos à disponibilidade de estoque e não será possível escolher modelo, cor, estampa ou variação, salvo quando expressamente previsto na campanha promocional.
Por se tratar de uma cortesia concedida pela Derendinha, os brindes não possuem direito à troca, substituição ou devolução por motivo de preferência, ressalvados os casos de defeito de fabricação, quando aplicável.
Caso a cliente realize a devolução total ou parcial do pedido e, em razão disso, deixe de atender às condições que deram direito ao recebimento do brinde, este deverá ser devolvido juntamente com os produtos devolvidos.
Caso o brinde não seja devolvido nas hipóteses em que sua devolução seja necessária, a Derendinha poderá adotar as medidas previstas nas condições da respectiva campanha promocional, desde que previamente informadas à cliente.
Regras Gerais das Campanhas Promocionais
As campanhas promocionais realizadas pela Derendinha poderão estabelecer critérios específicos para concessão de brindes, cupons de desconto, frete grátis, descontos progressivos e outros benefícios comerciais.
Salvo disposição expressa em contrário na campanha vigente, os benefícios promocionais não são cumulativos, prevalecendo sempre as condições específicas informadas em cada campanha e as regras aplicadas automaticamente pelo sistema da loja no momento da finalização da compra.
Os brindes promocionais são adicionados automaticamente ao pedido quando atendidos os requisitos da campanha vigente e corretamente processados pelo sistema da loja.
Recomendamos que a cliente confira, antes da conclusão da compra e após o recebimento da confirmação do pedido, se os benefícios promocionais aplicados, incluindo eventuais brindes, constam corretamente entre os itens do pedido.
Caso a cliente atenda aos requisitos da campanha e identifique que o benefício promocional ou o brinde não foi aplicado ao pedido, deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da Derendinha antes da expedição do pedido, para que seja realizada a devida verificação e, quando cabível, a regularização.
Após a expedição do pedido, eventuais solicitações relacionadas à ausência de brindes ou à aplicação de benefícios promocionais serão analisadas individualmente, mediante verificação das condições da campanha, das informações registradas no pedido e da efetiva elegibilidade da cliente ao benefício.
Pedidos realizados com vale-troca
Pedidos realizados mediante utilização de vale-troca correspondem à substituição total ou parcial de mercadorias adquiridas anteriormente e não caracterizam uma nova compra para fins de participação em campanhas promocionais.
Salvo disposição expressa em contrário na campanha vigente, pedidos pagos total ou parcialmente com vale-troca não geram direito ao recebimento de novos brindes promocionais, cupons de desconto ou outros benefícios promocionais vinculados ao pedido.
Os brindes eventualmente recebidos no pedido original permanecem vinculados à compra que lhes deu origem, observadas as condições da respectiva campanha promocional.
Produtos da Categoria Sex Shop e Cosméticos Íntimos
Em razão de suas características e por envolverem questões de higiene, saúde e segurança, os produtos da categoria Sex Shop, incluindo, entre outros, vibradores, plugs, masturbadores, acessórios íntimos e cosméticos íntimos, possuem condições específicas para troca e devolução.
Para que a solicitação possa ser analisada, o produto deverá ser devolvido:
• com o lacre original íntegro;
• sem sinais de violação;
• sem sinais de uso, manipulação ou consumo;
• acompanhado de sua embalagem original e de todos os acessórios, quando aplicável.
Produtos que apresentem embalagem violada, lacre rompido, sinais de uso, manipulação, consumo ou qualquer condição que impeça sua comercialização por questões de higiene e segurança poderão ter a solicitação recusada.
As disposições deste tópico não afastam os direitos assegurados à consumidora pela legislação aplicável, os quais serão analisados conforme as características do produto e as circunstâncias de cada caso.
Prazos do Processo
Após a abertura da solicitação de troca ou devolução, o processo seguirá as seguintes etapas:
Emissão do código de postagem
O código de logística reversa será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado pela cliente em até 5 (cinco) dias úteis após a solicitação.
A cliente deverá verificar a caixa de entrada, spam e demais abas do e-mail cadastrado.
Após o recebimento do código de logística reversa, o produto deverá ser postado pela cliente em até 7 (sete) dias úteis em uma unidade autorizada dos Correios.
O não envio do produto dentro desse prazo poderá resultar no encerramento automático da solicitação pelo sistema, finalizando o processo iniciado.
Recebimento e conferência do produto
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a peça passará por análise e conferência em até 7 (sete) dias úteis.
Por se tratar de produtos de moda íntima e contato direto com o corpo, a conferência será realizada de forma individual e criteriosa, observando condições de higiene, integridade, conservação, etiquetas, ausência de sinais de uso, odores, manchas, alterações ou qualquer condição que impeça a aprovação da solicitação.
Trocas
Após a aprovação da conferência, o vale-troca será disponibilizado conforme as condições previstas nesta Política.
Devoluções e estornos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será encaminhado para processamento financeiro.
O prazo para conclusão do processo de devolução e estorno é de até 14 (quatorze) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, considerando as etapas internas de conferência e processamento financeiro.
Os prazos informados representam os períodos máximos para conclusão do processo e poderão ser finalizados antes, conforme a demanda operacional.
Produtos reprovados na análise
Caso o produto seja reprovado na conferência por apresentar sinais de uso, odores, manchas, ausência de etiquetas, violação de lacres, alterações, danos ou qualquer outra irregularidade que comprometa as condições previstas nesta Política:
• a solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada;
• o produto permanecerá à disposição da cliente para reenvio, mediante pagamento do frete correspondente.
Como solicitar
As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas exclusivamente pelo sistema oficial de trocas da Derendinha:
Clique aqui para solicitar sua troca ou devolução
Troca: gera vale-troca para utilização em nosso site.
Devolução: gera reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A abertura da solicitação pelo sistema é indispensável para o correto registro, acompanhamento e processamento do pedido.
O atendimento realizado por outros canais, como WhatsApp, possui caráter exclusivamente informativo e não substitui a abertura formal da solicitação de troca ou devolução pelo sistema oficial.
Após a abertura da solicitação, todas as orientações, atualizações e informações referentes ao processo serão encaminhadas pelos canais oficiais cadastrados.
Nosso compromisso
A Derendinha busca proporcionar um processo de troca e devolução transparente, seguro e organizado, disponibilizando informações claras sobre cada etapa e garantindo o correto acompanhamento das solicitações realizadas.
Dúvidas e Atendimento de Pós-Venda
O atendimento relacionado a trocas, devoluções e demais solicitações de pós-venda é realizado exclusivamente pelo e-mail:
[email protected]
Esse canal é utilizado para garantir o correto registro, acompanhamento e organização de todas as solicitações, permitindo que cada etapa do processo seja devidamente monitorada.
O atendimento realizado pelo WhatsApp permanece disponível exclusivamente para dúvidas gerais sobre produtos, como informações sobre tamanhos, cores, disponibilidade, modelos e demais orientações antes da finalização da compra.
Para solicitar uma troca ou devolução, a cliente deverá realizar a abertura da solicitação pelo canal oficial indicado nesta Política, conforme as condições e prazos estabelecidos.
Recomendamos que a cliente mantenha seu endereço de e-mail atualizado e acompanhe regularmente sua caixa de entrada, incluindo pastas de spam, lixo eletrônico, promoções ou demais filtros de mensagens.
