Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Derendinha Lingerie LTDA

Na Derendinha, queremos que você se sinta linda, segura e confiante com sua compra. 🤎

Como trabalhamos com produtos íntimos e sensíveis, seguimos regras importantes de higiene, segurança e legislação para garantir uma experiência justa para todas as clientes.

Ao finalizar uma compra em nosso site, você declara estar de acordo com esta política.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível solicitar devolução por arrependimento.

Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

- Sem sinais de uso

- Sem odor

- Sem lavagem

- Com etiquetas fixadas

- Sem manchas, sujeira, maquiagem, cremes ou qualquer alteração

Considera-se uso qualquer contato direto do produto com partes íntimas do corpo, mesmo que não haja sinais visíveis.

⚠️ Produtos que apresentarem indícios de uso, violação de lacre, ausência de etiqueta ou qualquer alteração de higiene não serão aceitos, mesmo dentro do prazo legal.

Kits, Conjuntos e Combos

Produtos vendidos como kits, conjuntos ou combos (ex: sutiã + calcinha, ou sutiã + calcinha + cinta-liga) devem ser devolvidos integralmente, exatamente como foram enviados.

Não aceitamos devolução parcial de itens que compõem um kit, mesmo que:

- apenas uma peça não tenha servido

- as peças tenham tamanhos diferentes

Caso o cliente envie apenas parte do conjunto:

- a troca ficará bloqueada

- será necessário que o cliente envie a(s) peça(s) faltante(s) por conta própria

- a troca só será liberada após o recebimento completo do kit

Trocas (por tamanho, modelo ou preferência)

Se a peça não serviu ou você deseja trocar por outro modelo:

- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos

- O pedido deve ser realizado exclusivamente pelo nosso sistema

- Você receberá um código de logística reversa para envio do produto

Assim que o produto chegar e for aprovado na análise, você receberá um vale-troca no valor pago pelas peças, para usar em nosso site.

- O frete do envio da primeira troca até a loja é por nossa conta.

- O frete do novo pedido realizado com o vale-troca é de responsabilidade da cliente.

- A partir da segunda troca, os dois fretes (ida e volta) são de responsabilidade da cliente.

Devolução por Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos:

- O reembolso será integral

- O produto deve estar sem uso e nas condições originais

Como funciona o estorno

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora e seguirá as regras do banco emissor, inclusive parcelamentos.

Pix

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Reembolso de Frete

Nos casos de devolução, o reembolso inclui apenas o valor do frete que tiver sido pago diretamente à Derendinha no momento da compra.

Valores pagos pela cliente a terceiros para entrega do pedido — como Uber Flash, motoboy particular, aplicativos de entrega ou qualquer serviço contratado fora do nosso site — não integram o valor da compra e, portanto, não são passíveis de reembolso, mesmo em casos de defeito ou arrependimento.

Essa regra observa os princípios da boa-fé objetiva (art. 4º, III do CDC) e da vedação ao enriquecimento sem causa (art. 884 do Código Civil).

Análise de Defeito de Fabricação

Quando a cliente informa que um produto apresenta defeito, a solicitação passa a ser tratada como análise técnica de garantia, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos:

- A Derendinha não está obrigada a realizar troca, estorno ou substituição imediata

- O pedido fica em análise até a conclusão do laudo técnico do fabricante

- O fluxo funciona assim:

- A cliente envia o produto para a Derendinha

- A loja realiza triagem inicial em até 7 dias úteis

- A peça é encaminhada ao fabricante

- O fabricante realiza análise técnica em até 30 dias corridos

- O laudo retorna à loja com a conclusão

- Somente após o recebimento do laudo técnico será definida a aprovação ou recusa da troca ou do estorno.

Se o laudo confirmar defeito de fabricação:

- O estorno ou vale-troca será processado em até 7 dias úteis

Se o laudo apontar mau uso, desgaste, corte, rompimento, lavagem indevida, ajuste manual ou dano causado após o uso:

- A solicitação será indeferida

- O produto poderá ser reenviado à cliente mediante pagamento do frete

Esse procedimento está amparado pelo art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Frete Grátis e Devoluções Parciais

O frete grátis é um benefício condicionado ao valor mínimo do pedido.

Caso haja devolução parcial e o valor final fique abaixo do mínimo exigido para frete grátis:

- O valor do frete originalmente concedido será descontado do reembolso.

Isso está em conformidade com:

Art. 6º, III do Código de Defesa do Consumidor (direito à informação clara)

Art. 51, IV do CDC (equilíbrio contratual)

Exemplo prático: Pedido de R$400 com frete grátis → devolução de R$150 → pedido final R$250 → o custo do frete será descontado do estorno.

Brindes Promocionais

Se o pedido incluir brindes condicionados a valor mínimo

(ex: “compras acima de R$249 ganham um gloss labial”):

- O brinde deve ser devolvido junto com os produtos.

Caso o brinde não seja devolvido e, após a devolução parcial, o pedido fique abaixo do valor mínimo da promoção:

- O valor de mercado do brinde será descontado do estorno, conforme:

• Art. 4º, III do CDC (boa-fé nas relações de consumo)

• Art. 884 do Código Civil (proibição de enriquecimento sem causa)

Trocas realizadas com vale-troca

Pedidos realizados com vale-troca (cupons sistêmicos gerados pelo nosso sistema de trocas, compostos por letras e números) não são considerados novas compras, mas sim substituição de mercadoria.

Por esse motivo, não geram direito a novos brindes promocionais, mesmo que o site, banners, carrinho ou aplicativo exibam campanhas de brinde ativas no momento da finalização do pedido.

A cliente já recebeu os brindes no pedido original, e a concessão de novos brindes em uma troca caracterizaria:

• Enriquecimento sem causa (art. 884 do Código Civil)

• Violação da boa-fé objetiva (art. 4º, III do CDC)

• Desequilíbrio contratual em desfavor da loja (art. 51, IV do CDC)

Caso os brindes do pedido original não sejam devolvidos no processo de troca, entende-se que já foram consumidos, não sendo possível a concessão de novos brindes em pedidos realizados com vale-troca.

Produtos com Regras Especiais

Os itens abaixo só são elegíveis para troca ou devolução em caso de defeito de fabricação:

- Produtos da categoria Outlet, Black Friday e Bazar

- Peças brancas

- Calcinha avulsa

- Itens da categoria erótica / sex shop, incluindo, mas não se limitando a, vibradores, sugadores, plugs, acessórios e cosméticos íntimos, são elegíveis para troca ou devolução apenas em caso de defeito de fabricação e quando mantidos lacrados, sem violação e sem sinais de uso, por razões de higiene e segurança sanitária.

Prazos do Processo

Após a solicitação feita pelo cliente:

- O envio do código de postagem pode levar até 7 dias úteis

- Após o recebimento do produto, o setor de qualidade tem até 7 dias úteis para análise

- Em caso de devolução, o setor financeiro tem até 7 dias úteis para solicitar o estorno

- Em caso de troca, o vale-troca costuma ser liberado dentro do mesmo fluxo de conferência

💌 Normalmente esses prazos são menores, mas esses são os prazos máximos necessários para garantir uma conferência segura e justa.

Prazo para Envio pelo Cliente

Após o recebimento do código de postagem, o cliente tem até 7 dias corridos para postar o produto.

Caso o envio não seja feito nesse prazo, a solicitação será cancelada automaticamente.

❌ Produtos enviados fora das condições

Se o produto for reprovado por uso, odor, ausência de etiqueta, violação de lacre ou qualquer irregularidade:

- O item não será trocado nem reembolsado

- Ele poderá ser reenviado à cliente mediante pagamento de novo frete

- A Derendinha não retém produtos irregulares enviados pelo cliente.

Como solicitar

Todas as solicitações devem ser feitas pelo nosso sistema:

https://derendinha.troque.app

🤎 Nosso compromisso

Queremos que você compre com tranquilidade, sabendo exatamente como tudo funciona.

Nosso objetivo é que até o processo de troca seja claro, justo e respeitoso, para você e para a marca.

Dúvidas?

📲 WhatsApp: (21) 97946-8489